Sistemas de Gestão
Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001
O Sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001 é uma ferramenta que traz controlo e padronização dos processos, permitindo também a avaliação da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua da produção respetiva aos produtos ou serviços prestados pelas empresas.
Visto geralmente como algo que vem ajudar uma organização a implementar e ter “mais qualidade” o SGQ compreende assim todas as atividades que possam de algum modo afetar a qualidade do produto e/ou serviço, ou o modo como a qualidade é entendida pelo cliente/consumidor.
Genericamente, as vantagens da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa organização são as seguintes:
- Organização e melhoria da eficiência organizacional
- Melhoria da execução, coordenação e da produtividade
- Maior concentração nos objetivos da organização e nas expectativas dos clientes
- Obtenção e manutenção da qualidade do produto, a fim de satisfazer as necessidades, explícitas e implícitas, dos clientes
- Responsabilização dos funcionários
- Comunicação interna e externa, além da sistematização de tarefas e procedimentos
- Avaliação e melhoria constante das competências dos funcionários e da própria empresa
- Demonstração aos clientes e potenciais clientes da capacidade da organização
- Abertura de novas oportunidades no mercado ou manutenção da quota de mercado
- Certificação com visibilidade externa e reconhecimento interno e externo
O organismo que dita as normas do Sistema de Gestão da Qualidade é a International Organization for Standardization, com sede em Genebra, na Suíça. A norma NP EN ISO 9001 é talvez a mais popular e utilizada pelas empresas, especificando os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) utilizado em inúmeros países do Mundo.
De acordo com a norma NP EN ISO 9001, cada empresa necessita de demonstrar a sua capacidade para, ao mesmo tempo, fornecer produtos e/ou serviços que satisfaçam os requisitos dos clientes, cumprindo naturalmente as leis e regulamentação em vigor. Esta norma também tem como objetivo melhorar a satisfação do cliente através de uma aplicação eficiente do sistema, cuja avaliação depende também do feedback obtido junto dos consumidores em cada venda de produto ou serviço.
Através da sua rede de parceiros MEHR apoia e acompanha a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas organizações.